FAQ

Toutes vos questions fréquentes sur la livraison, les abonnements, les commandes et les remboursements

Comment commander, où commander et modifications de commande

Vos commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Vous pourrez suivre l'avancement de la commande et indiquer au transporteur vos préférences de livraison à l'aide du lien fourni.

Puis-je annuler ou modifier ma commande si nécessaire ?

Veuillez nous informer de toute annulation de commande ou changement d'adresse dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.

Les commandes reçoivent une étiquette presque instantanément. Une fois que cela s'est produit, nous ne pouvons plus empêcher l'expédition de la commande.

Donc, si l'annulation de commande n'a pas été reçue dans les 15 minutes, cela signifie que la commande est peut-être déjà en route vers vous.

Si votre commande n'est plus nécessaire, le moyen le plus rapide de nous la retourner est de refuser la livraison auprès du transporteur. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, la commande peut nous être renvoyée. Dans ce cas, nous ne pourrons rembourser que le coût des produits, et non les frais de livraison.

Livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est automatiquement appliquée à votre commande lorsque celle-ci dépasse un certain montant. Cela varie selon les pays, car l'expédition vers différents pays nous coûte des montants différents.

Votre commande sera éligible à la livraison gratuite comme suit :

• République tchèque, Allemagne, Hongrie, Pologne, Slovaquie : Toutes les commandes de plus de 65 €

• Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovénie, Espagne, Suède : Toutes les commandes de plus de 100 €

Combien de temps prend la livraison ?

Toutes les livraisons sont calculées en jours ouvrés uniquement, à l'exclusion des dimanches et jours fériés.

Les commandes standard prennent entre 2 et 4 jours ouvrés entre l'expédition et la livraison, selon votre lieu de résidence et le moment où vous avez passé votre commande.

Nous ne proposons actuellement pas d'option de livraison express pour les livraisons dans l'UE.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de la commande et indiquer au transporteur vos préférences de livraison à l'aide du lien fourni.

Où Ketosource livre-t-il ?

Nous livrons dans les pays suivants de l'UE :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

→ Plus : Monaco

Abonnements

Comment Puis-Je Mettre En Place Un Abonnement ?

Pour mettre en place un abonnement, sélectionnez l'option 'S'abonner et économiser 10%' sur la page produit concernée.

La fréquence par défaut est de 30 jours mais peut être facilement modifiée selon vos besoins.

Si vous avez des questions sur la mise en place d'un abonnement, l'équipe est toujours là pour vous aider.

Vous pouvez contacter l'équipe par email à team@ketosource.co.uk ou via notre assistant IA Ketona.

Si vous préférez nous parler par téléphone, le numéro à appeler est le +44 (0) 20 3617 5250.

Comment Puis-Je Annuler Mon Abonnement ?

Pour annuler votre abonnement Ketosource, veuillez suivre ces instructions simples. Si vous rencontrez un problème à tout moment, n'hésitez pas à contacter l'équipe pour obtenir de l'aide.

1. Connectez-vous à votre compte sur le site Ketosource.

2. Cliquez sur le bouton violet 'gérer vos abonnements'.

3. Sélectionnez le ou les abonnements que vous souhaitez annuler.

4. Cliquez sur 'annuler l'abonnement' en bas de la page.

5. Dans le panneau latéral qui s'ouvre, cliquez sur le bouton blanc 'annuler'.

Cela annulera avec succès vos abonnements.

Puis-Je Annuler Mon Abonnement À Tout Moment ?

Nos abonnements vous permettent d'économiser 10% sur le prix d'achat normal.

Nous ne pouvons offrir cette économie que sur les abonnements récurrents, car ils nous permettent de réduire certains de nos coûts. Nous vous transférons ensuite cet avantage.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez contacter l'équipe pour obtenir de l'aide.

Puis-Je Mettre Mon Abonnement En Pause ?

Bien sûr, nous comprenons que vos besoins d'abonnement peuvent changer de temps en temps.

Vous pouvez mettre votre abonnement en pause facilement via votre compte Ketosource sur la page 'gérer les abonnements'.

L'équipe sera également ravie de vous aider si vous avez des questions.

Puis-Je Changer Les Produits De Mon Abonnement ?

Bien sûr ! Vous pouvez ajouter ou échanger des produits dans votre abonnement aussi souvent que vous le souhaitez.

Vous pouvez le faire via votre compte Ketosource sur la page 'gérer les abonnements', ou en contactant l'équipe pour obtenir de l'aide.

Remboursements Et Échanges

Quelle Est Votre Politique De Remboursement ?

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat Ketosource.

Bien sûr, nous comprenons que parfois, les choses peuvent mal tourner.

Tout achat chez Ketosource est couvert par notre garantie qualité premium. Pas satisfait, récupérez votre argent. Répondez simplement à votre email de commande ou appelez-nous pour nous faire savoir que vous souhaitez un remboursement. Sans poser de questions.

Vous pouvez nous contacter en vous adressant à l'équipe pour obtenir de l'aide. ou via notre assistant IA 'Ketona'.

Comment Retourner Ma Commande ?

Nous comprenons que les circonstances changent.

Si vous devez nous retourner un article, veuillez contacter l'équipe pour démarrer le processus de retour.

Si vous décidez de ne pas utiliser un produit Ketosource et qu'il reste non ouvert, vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour un remboursement.

Voici les détails :

  • Éligibilité : S'applique uniquement aux produits non ouverts et non utilisés.
  • Délai De Retour : 30 jours à partir de la date d'achat pour lancer un retour.
  • Processus De Remboursement : Le produit doit être renvoyé à Ketosource pour être éligible à un remboursement.

Les articles doivent être dans leur état d'origine tel qu'ils ont été reçus pour être éligibles à un retour.

Puis-Je Échanger Ma Commande ?

Si vous devez échanger un article que vous avez commandé, la première étape consiste à contacter l'équipe.

Certains articles ne peuvent pas être échangés. Si c'est votre cas, soyez assuré que l'équipe vous proposera une solution alternative !

Proposez-vous des retours gratuits ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des retours gratuits pour le moment.

Si votre commande n'a pas encore été livrée, vous pouvez refuser la livraison auprès du transporteur. Elle sera alors remboursée dès son retour à notre entrepôt.

Si vous avez reçu votre commande et devez la retourner, l'équipe sera ravie de vous aider à organiser cela.

Toutes les autres questions

Comment puis-je obtenir une réduction sur ma commande ?

Nous offrons une réduction de 10 % sur les abonnements auxquels vous souscrivez. Les abonnements récurrents nous permettent de réduire certains de nos coûts et de vous faire profiter de cet avantage. Découvrez-en plus à ce sujet dans la partie Abonnements de cette FAQ.

En dehors de cela, Ketosource ne propose pas de réductions ni de codes promo. C'est parce que j'ai déjà fixé le prix de nos produits au meilleur coût possible pour les clients.

Et oui, je sais que les produits ne sont pas bon marché. C'est parce qu'ils ont été conçus pour être les meilleurs.

Cela inclut les ingrédients et de nouveaux procédés de production innovants. Cela coûte donc malheureusement plus cher à produire.

Comme nous sommes encore une petite start-up, nos coûts sont aussi plus élevés. À mesure que nous grandirons, cela s'améliorera.

L'un de mes principaux objectifs est de réduire nos coûts au fil du temps afin de pouvoir baisser nos prix. L'idée est de mieux vous aider en rendant les produits que vous aimez plus accessibles. J'y travaille constamment.

Quand je parviens à réduire les coûts, j'annonce les nouveaux prix dans ma newsletter KET-ONE.

Merci de nous accompagner dans cette aventure. J'espère échanger avec vous lors d'un de nos événements ou ailleurs !

Damien

Fondateur @ Ketosource

Puis-je acheter des produits Ketosource sur Amazon ?

Si vous préférez acheter nos produits sur Amazon, vous trouverez Ketosource directement sur Amazon dans neuf pays européens :
Allemagne, France, Espagne, Italie, les Pays-Bas, Suède, Pologne, Belgique, et Irlande.

Si obtenir le meilleur prix est important pour vous, assurez-vous de comparer les prix entre Amazon et nos boutiques, car ils peuvent différer.

Livraison gratuite en Europe

La livraison gratuite est automatiquement appliquée à votre commande lorsque celle-ci dépasse un certain montant. Ce montant varie selon le pays, car le coût de livraison diffère d'un pays à l'autre.

Votre commande sera éligible à la livraison gratuite comme suit :

  • République tchèque, Allemagne, Hongrie, Pologne, Slovaquie : Toutes les commandes de plus de 65 €

  • Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovénie, Espagne, Suède : Toutes les commandes de plus de 100 €

Livraison le jour même

Pour une expédition le jour même, veuillez passer votre commande avant 13h. Cela laisse le temps d'emballer et d'expédier les articles.

Livraison internationale

Veuillez utiliser notre boutique UK si vous souhaitez une livraison en dehors de l'Europe. Vous la trouverez ici : shop.ketosource.co.uk

Délais de livraison

Toutes les livraisons sont calculées en jours ouvrés uniquement, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Les commandes sont livrées entre 3 et 5 jours ouvrés après expédition, selon votre lieu de résidence et l'heure à laquelle vous avez passé votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour toute autre demande à laquelle nous pourrions répondre.

Annulation de commande

Merci de prévenir notre équipe de l'annulation de la commande dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.

Nos collègues de l'entrepôt traitent les commandes instantanément. Une fois qu'ils commencent à emballer votre commande, les étiquettes sont assignées et nous ne pouvons plus annuler l'expédition vers vous.

Si la demande d'annulation n'a pas été reçue dans les 15 minutes, cela signifie que la commande est probablement déjà en route vers vous.

Dans ce cas, nous ne pourrons rembourser que les produits, et non les frais de livraison - et ce remboursement ne pourra être effectué qu'une fois le colis retourné à notre entrepôt.

Le moyen le plus rapide de procéder est de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail via les coordonnées sur notre page de contact.

Boîte postale ne pouvant pas recevoir l'expédition

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est valide pour les livraisons.

Certaines adresses de boîte postale ne peuvent pas être livrées. Dans ce cas, la commande nous sera simplement retournée.

Nous ne pourrons rembourser que les produits, et non les frais de livraison dans ce cas. Merci donc de vérifier en cas de doute avant de commander.

Notre boutique Amazon

Si vous préférez acheter sur Amazon, les produits Ketosource sont disponibles dans toutes les boutiques Amazon Europe. Vous pouvez utiliser notre localisateur de boutiques pour trouver la boutique Ketosource de votre pays sur Amazon.

Où les produits Ketosource sont-ils fabriqués ?

Tous les produits Ketosource sont fabriqués au Royaume-Uni et dans l'UE afin de garantir une qualité et une constance élevées.